Darmowa dostawa od 1500 zł · Entrupy Verified · Butik Warszawa
Royal Bag
Informacje

Regulamin sklepu internetowego Royal Bag

obowiązujący od dnia 11 sierpnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Royal Bag, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Produktów, odbioru osobistego, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
  2. Sklep internetowy Royal Bag prowadzony jest przez:
    ROYAL GOLD sp. z o.o.
    ul. Zwycięzców 28/18
    03-938 Warszawa
    NIP: 1133087377
    REGON: 524531915
    KRS: 0001017862
    dalej jako „Sprzedawca” lub „Royal Bag”.
  3. Sklep stacjonarny Royal Bag znajduje się przy:
    ul. Mokotowskiej 48, Warszawa.
  4. Kontakt ze Sprzedawcą:
    e-mail: kontakt@royalbag.pl
    telefon: +48 509 006 969
  5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  6. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

§2. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy Royal Bag prowadzony przez Sprzedawcę.
  2. Sprzedawca – ROYAL GOLD sp. z o.o.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  6. Produkt – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności luksusowa torebka, galanteria, akcesorium lub inny produkt znajdujący się w ofercie Royal Bag.
  7. Produkt Pre-Owned – Produkt używany, pochodzący z rynku wtórnego.
  8. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonego Produktu.
  9. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Konsumentem bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.

§3. Charakter oferowanych Produktów

  1. Royal Bag specjalizuje się w sprzedaży luksusowych Produktów, w szczególności pochodzących z rynku wtórnego.
  2. Produkty oferowane przez Royal Bag są co do zasady Produktami używanymi (pre-owned), chyba że w opisie konkretnego Produktu wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Ze względu na charakter Produktów Pre-Owned mogą one posiadać ślady wcześniejszego użytkowania, w szczególności:
    • zarysowania,
    • przetarcia,
    • przebarwienia,
    • ślady na okuciach,
    • odkształcenia,
    • ślady wewnątrz Produktu,
    • inne cechy wynikające z wieku, materiału lub wcześniejszego użytkowania.
  4. Stan każdego Produktu przedstawiany jest indywidualnie w jego opisie oraz dokumentacji fotograficznej.
  5. Klient przed złożeniem Zamówienia powinien zapoznać się z opisem, zdjęciami, stanem, wymiarami, wyposażeniem oraz innymi informacjami dotyczącymi konkretnego Produktu.
  6. Cechy i ślady użytkowania ujawnione Klientowi przed zawarciem umowy uwzględniane są przy ocenie zgodności Produktu z zawartą umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§4. Autentyczność Produktów

  1. Przed zaoferowaniem Produktu do sprzedaży Royal Bag przeprowadza proces weryfikacji jego autentyczności z wykorzystaniem metod i narzędzi dobranych odpowiednio do marki, modelu i rodzaju Produktu.
  2. Do każdego sprzedanego Produktu Royal Bag dołącza certyfikat potwierdzający przeprowadzenie przez Royal Bag procesu weryfikacji autentyczności.
  3. Certyfikat Royal Bag nie stanowi gwarancji w rozumieniu przepisów prawa.
  4. Do Produktu dołączany jest dowód zakupu.
  5. Produkt może być wyposażony w indywidualną metkę lub plombę zabezpieczającą Royal Bag.
  6. Informacja o elementach zestawu producenta, takich jak oryginalny worek ochronny (dust bag), pudełko, pasek, dokumenty, karty, etui lub inne akcesoria, każdorazowo znajduje się w opisie konkretnego Produktu.
  7. Brak elementu, który nie został wskazany w ofercie jako część zestawu, nie stanowi sam w sobie podstawy do uznania Produktu za niezgodny z umową.
  8. Jeżeli Produkt nie posiada oryginalnego worka ochronnego producenta, Royal Bag może dołączyć worek ochronny Royal Bag.

§5. Produkty powierzone Royal Bag do sprzedaży

  1. Oferta Sklepu może obejmować zarówno Produkty stanowiące własność Sprzedawcy, jak również Produkty powierzone Sprzedawcy przez osoby trzecie w celu ich sprzedaży, w szczególności w ramach umowy komisu.
  2. Niezależnie od pochodzenia Produktu, w stosunku do Klienta dokonującego zakupu za pośrednictwem Sklepu stroną transakcji oraz podmiotem odpowiedzialnym za jej prawidłową realizację jest ROYAL GOLD sp. z o.o., chyba że przed złożeniem Zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Pochodzenie Produktu od osoby trzeciej nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Produkty powierzone do sprzedaży podlegają przed ich zaoferowaniem procesowi oceny i weryfikacji autentyczności przyjętemu przez Royal Bag.

§6. Ceny

  1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inną walutę.
  2. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że z informacji przedstawionej Klientowi wynika inaczej.
  3. Całkowita cena Zamówienia wraz z należnymi kosztami dostawy jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  4. Sprzedawca może stosować różne zasady opodatkowania właściwe dla danej transakcji, w tym procedurę VAT-marża, jeżeli znajdują do niej zastosowanie odpowiednie przepisy.

§7. Składanie Zamówień i dostępność Produktów

  1. Produkty oferowane przez Royal Bag są w znacznej części pojedynczymi, unikatowymi egzemplarzami dostępnymi w liczbie jednej sztuki.
  2. Dodanie Produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji.
  3. Samo rozpoczęcie procesu składania Zamówienia nie gwarantuje dostępności Produktu.
  4. Klient składa Zamówienie poprzez wykonanie czynności wskazanych w Sklepie, podanie wymaganych danych, wybór sposobu płatności i dostawy oraz potwierdzenie Zamówienia przyciskiem jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty.
  5. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
  6. Informacja dotycząca Zamówienia przesyłana jest na adres e-mail podany przez Klienta.
  7. Ze względu na możliwość równoległej sprzedaży Produktów również w sklepie stacjonarnym może wyjątkowo dojść do sytuacji, w której pojedynczy egzemplarz zostanie sprzedany przed zakończeniem procesu zakupu internetowego.
  8. Jeżeli Sprzedawca otrzyma płatność za Produkt, który nie jest już dostępny, niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zwróci otrzymaną płatność.

§8. Płatności

  1. Sklep umożliwia dokonywanie płatności przy wykorzystaniu metod aktualnie dostępnych w procesie składania Zamówienia, które mogą obejmować w szczególności:
    • BLIK,
    • kartę płatniczą,
    • szybki przelew internetowy,
    • Apple Pay,
    • Google Pay,
    • inne metody udostępnione przez operatora płatności.
  2. Dostępność konkretnej metody płatności zależy od aktualnej oferty operatora płatności obsługującego Sklep.
  3. Sprzedawca może również umożliwić dokonanie płatności tradycyjnym przelewem bankowym na podstawie wystawionej faktury pro forma.
  4. Termin dokonania płatności na podstawie faktury pro forma wynosi 24 godziny od jej przesłania Klientowi, chyba że Sprzedawca wskaże inny termin.
  5. Wystawienie faktury pro forma nie powoduje automatycznej rezerwacji Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi Klientowi dokonanie indywidualnej rezerwacji.
  6. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opodatkowania właściwymi dla danej transakcji.

§9. Dostawa

  1. Produkty mogą być dostarczane za pośrednictwem przewoźników dostępnych aktualnie w Sklepie, w szczególności:
    • DHL,
    • DPD,
    • InPost.
  2. Dostawa na terenie Polski dla Zamówień o wartości poniżej 1 500 zł kosztuje 20 zł.
  3. Dla Zamówień o wartości co najmniej 1 500 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
  4. Sprzedawca realizuje również wysyłki do wybranych państw Unii Europejskiej.
  5. Koszt dostawy zagranicznej zależy w szczególności od kraju dostawy, wartości Produktu, przewoźnika i parametrów przesyłki i jest przedstawiany Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Orientacyjny koszt dostawy zagranicznej może wynosić około 200 zł.
  6. Standardowy termin przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi 2–3 dni robocze od otrzymania płatności, chyba że przy konkretnym Produkcie wskazano inaczej.
  7. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy.

§10. Odbiór osobisty

  1. Klient może wybrać bezpłatny odbiór osobisty Produktu w sklepie Royal Bag przy ul. Mokotowskiej 48 w Warszawie.
  2. Klient zostanie poinformowany o gotowości Zamówienia do odbioru.
  3. Produkt powinien zostać odebrany w terminie 14 dni od otrzymania informacji o gotowości Zamówienia do odbioru, chyba że strony ustalą inny termin.
  4. W przypadku braku odbioru Sprzedawca może wezwać Klienta do odebrania Produktu oraz wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin.
  5. Wybór odbioru osobistego nie zmienia charakteru umowy zawartej na odległość. Jeżeli umowa została zawarta online, Konsument zachowuje przysługujące mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
  6. Zakup dokonany bezpośrednio w sklepie stacjonarnym po zapoznaniu się z Produktem i zawarciu umowy na miejscu nie stanowi umowy zawartej na odległość.
  7. W przypadku zakupu dokonanego stacjonarnie Royal Bag nie przyznaje dobrowolnego prawa zwrotu Produktu wyłącznie z powodu zmiany decyzji Klienta. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta związanych z niezgodnością Produktu z umową.

§11. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać w szczególności na adres:
    kontakt@royalbag.pl
  5. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się na końcu Regulaminu, jednak skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
  6. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
  7. Produkt należy zwrócić na adres:
    Royal Bag
    ul. Mokotowska 48
    Warszawa
  8. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument.
  9. Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  11. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
  12. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.

§12. Metka zabezpieczająca i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu

  1. Ze względu na charakter, wartość i indywidualność oferowanych Produktów Royal Bag może przymocować do Produktu indywidualną metkę lub plombę zabezpieczającą Royal Bag.
  2. Zabezpieczenie służy w szczególności identyfikacji konkretnego Produktu oraz ułatwia ocenę jego stanu w przypadku zwrotu.
  3. Konsument może zapoznać się z Produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający możliwości zapoznania się z nim w sklepie stacjonarnym.
  4. Konsument proszony jest o pozostawienie metki lub plomby zabezpieczającej Royal Bag na Produkcie do czasu podjęcia ostatecznej decyzji o jego zatrzymaniu.
  5. Samo usunięcie metki lub plomby nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
  6. Usunięcie zabezpieczenia może jednak zostać uwzględnione wraz z pozostałymi okolicznościami przy ocenie zakresu korzystania z Produktu.
  7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  8. Za korzystanie mogące powodować zmniejszenie wartości Produktu uważa się w szczególności jego faktyczne noszenie lub użytkowanie skutkujące powstaniem nowych:
    • zarysowań,
    • przetrarć,
    • zabrudzeń,
    • plam,
    • uszkodzeń,
    • odkształceń,
    • zapachów, w tym zapachu perfum, dymu lub innych intensywnych zapachów,
    • śladów kosmetyków,
    • śladów użytkowania na skórze, materiale, uchwytach, paskach, wnętrzu lub okuciach,
    • innych zmian względem stanu Produktu w chwili jego wydania.
  9. Sprzedawca może dokumentować stan Produktu przed wysyłką lub wydaniem, w szczególności za pomocą zdjęć, nagrań, opisu stanu, oznaczeń identyfikacyjnych oraz dokumentacji metki lub plomby zabezpieczającej.
  10. Po otrzymaniu zwracanego Produktu Sprzedawca może porównać jego stan ze stanem udokumentowanym przed wydaniem.
  11. Jeżeli wskutek korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia Produktu nastąpiło rzeczywiste zmniejszenie jego wartości, Konsument ponosi odpowiedzialność za to zmniejszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  12. Wysokość zmniejszenia wartości ustalana jest z uwzględnieniem rzeczywistego wpływu stwierdzonych zmian na wartość handlową konkretnego Produktu.
  13. Obejrzenie Produktu, sprawdzenie jego wnętrza, zapięć i wymiarów oraz ostrożne przymierzenie go w warunkach domowych, bez pogorszenia jego stanu, nie jest samo w sobie traktowane jako korzystanie wykraczające poza zakres konieczny do zapoznania się z Produktem.

§13. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy dotyczy również Produktów używanych (pre-owned).
  3. Przy ocenie zgodności Produktu z umową uwzględnia się, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy, indywidualny opis Produktu, jego charakter jako Produktu Pre-Owned, dokumentację fotograficzną, wskazany stan oraz cechy konkretnego egzemplarza.
  4. Reklamację można zgłosić w szczególności na adres:
    kontakt@royalbag.pl
    lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
  5. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient może wskazać:
    • numer Zamówienia,
    • Produkt, którego dotyczy reklamacja,
    • opis stwierdzonego problemu,
    • swoje żądanie,
    • dokumentację fotograficzną, jeżeli może ona pomóc w ocenie zgłoszenia.
  6. Brak paragonu lub faktury nie stanowi sam w sobie podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli Klient może w inny sposób wykazać dokonanie zakupu u Sprzedawcy.
  7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
  8. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta, w szczególności – w zależności od spełnienia ustawowych przesłanek – żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  9. Ze względu na charakter oferty Royal Bag i sprzedaż w znacznej części pojedynczych Produktów Pre-Owned wymiana Produktu na identyczny egzemplarz może być obiektywnie niemożliwa. W takim przypadku zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową.
  10. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
  11. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§14. Certyfikat Royal Bag

  1. Certyfikat Royal Bag dokumentuje przeprowadzenie procesu weryfikacji autentyczności konkretnego Produktu przez Royal Bag.
  2. Certyfikat Royal Bag nie jest kartą gwarancyjną i nie stanowi udzielenia dodatkowej gwarancji handlowej.
  3. Certyfikat nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
  4. W przypadku powstania uzasadnionych wątpliwości dotyczących autentyczności Produktu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

§15. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ROYAL GOLD sp. z o.o.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

§16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
  2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§17. Klienci niebędący Konsumentami

  1. W zakresie, w jakim jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy, szczególne uprawnienia Konsumentów nie mają zastosowania do Klientów dokonujących zakupu bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli zakup posiada dla nich charakter zawodowy.
  2. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się odpowiednio do przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§18. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu zastosowanie ma prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
  2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    • zmiany funkcjonalności Sklepu,
    • konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń lub orzeczeń właściwych organów lub sądów.
  4. Do Zamówienia zastosowanie ma wersja Regulaminu obowiązująca i udostępniona Klientowi w związku ze składaniem danego Zamówienia.
  5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat:

ROYAL GOLD sp. z o.o. / Royal Bag
ul. Mokotowska 48
Warszawa
e-mail: kontakt@royalbag.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu/Produktów:

…………………………………………………………………………

Numer Zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / otrzymania Produktu:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail:

…………………………………………………………………………

Numer telefonu (opcjonalnie):

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta – wyłącznie w przypadku formularza przesłanego w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.